LIFE STYLE- ライフスタイル -

A.担当者が待つ場所などにご案内する場合
「担当の橘は3階の会議室でお待ちしておりますので、私がご案内いたします」
ご案内するときは「どこに」ご案内するか伝えよう。目的地が不明なままエレベーターなどに知らない受付担当と乗るのは不安に感じることも。事前に行先を伝え安心感を。

B.担当が受付まで来る場合
「担当の者が参りますので、こちらで少々お待ちくださいませ」
担当者が受付まで来て案内するときは、担当者が来ることをお客様に伝え、受付前や待合室でお待ちいただこう。「椅子におかけになってお待ちください」などひと言添えるとさらにGood！

C.アポイントがなかった場合
「ただ今確認して参ります。確認が取れるまで恐れ入りますが、こちらで少々お待ちいただけますでしょうか？」
まずは来客が名指しした担当者に意向を聞く。そのやり取りは来客に聞かれないよう配慮を。担当者が応対可能であればアポイントがある場合と同様に、応対不可であればお断りを伝え伝言の有無を確認！

 CHECK！
もし社内で迷っている方を見つけたらどうする？
大きい会社では特に、お客様が社内で迷ってしまうなんてケースもある。たとえ、自分や属する部署に関係のない場合でも、困っている様子であればまずは声をかけましょう。用件などを確認し、お客様が目指す場所までご案内すると良いでしょう。

 

スマートに案内しましょう
ご案内のマナー
受付応対ができたら、お客様を目的の場所までス ムーズにご案内しよう。廊下、階段、エレベーターなどご案内するシチュエーションによって注意したいポイントは変わるので覚えておきましょう。

ご案内するときに
覚えててほしい大切な要素
ご案内時は、お客様にとって知らない場所を移動するため緊張されることも。より相手思いのご案内ができるように心がけよう。

提示、
迅速に、
丁寧に、
明るく、
正確に。
どこへ案内するのか伝え(提示)、明るく接し、迅速に、場所を間違えることなく正確にご案内をしましょう。そして丁寧に心を込めて応対しよう。これがご案内の基本要素です。

場所に合わせて先立ったご案内をしよう！
どこを案内するかによっては、マナーは違ってきます。キーワードは「自分が先導すること」。行く道をしっかり示していきましょう。

①廊下の場合お客様が廊下の中央を歩けるように、2~3 歩先、右斜め前方を歩くように。行く方向を指し示すときは指をそろえて。

②階段やエスカレーターの場合登るときも降りるときも「自分が先導する」が鉄則。先導しながら一言添える気配りができると良いでしょう。

③エレベーターの場合ここでも基本は自分が先導してボタンを押す。しかし、乗るときのエレベーター内の状況で少し応対が変化します。