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LIFE STYLE- ライフスタイル -

2020.03.09

ビジネスマナーの教科書 vol.24乗り物での席次マナー

送迎時や、出張時の移動など、お客様と乗り物に乗るときに気をつけたい乗り物の席次。会議室などの室内よりも、臨機応変さが求められるものなので、原則を覚えたら、あとは柔軟に対応しましょう。

変化にとんだ自動車の席次

自動車の席次は、誰が運転するかによって、大きく2つのパターンの席次に分けられます。まずは、その違いを学んでいきましょう。

タクシーに乗る場合や役職の低い人が運転する場合

運転席の後ろ①が上座、運転席の隣④ が下座。後部座席が 3人掛けの場合は、運転席の真後ろ、反対側のドア側、そ して真ん中の席の順で下る。

上司やお客様が運転する場合

お客様や上司に近しい立場の人が助手席に座ることがマナーなので、助手席①が上座。後部座席の順番は、上と同じパターンになる。

 

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新幹線や、けが人がいるときに気にかけることは?

 

新幹線や、けが人がいるときに気にかけることは?

新幹線での席次

新幹線では、基本的には窓側①が上座、通路側②が下座です。 ボックス席なら進行方向が高位、反対方向が下位となる。

身体が不自由な人が同乗するとき

通常であれば運転席の後ろが上座ですが、乗り降りしやすい後部座席の左側に、失礼のないように誘導する心配りを。

大切なのはお客様の安全!

乗り物にご案内するときはどのように席次を考えると良いか。それは、お客様を「安全」な席にご 案内する、ということを考えると良いでしょう。万が一の事態に巻き込まれたとき、被害を受けにくいことや、すぐに乗り物から出ら れるといった要素が重要です。ただ、新幹線や飛行機のように、長時間乗る場合は、進行方向を向いて、窓からの景色も楽しめるとい った、快適な席を優先してご案内 するといった場合もあります。いずれにしてもお客様ファーストで席へご案内するには何が大切なのか、その時々で考えられるようにしておくことが大切です。場合によってはあなたの案内が必ずしも、そのお客様にとってベストではないこともあります。ミスマッチを防ぐには案内する際にひと言お伺いを立て、お客様の希望に寄り添うご案内をしましょう。

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vol.7 身だしなみの基本
vol.8     スーツスタイルの基本
vol.9    ビジネスカジュアルの身だしなみ
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vol.12 頭語・結語・時候の挨拶と前文・末文の挨拶
vol.13  社内文書の基本
vol.14  社外文書の基本
vol.15  封筒・ハガキの宛名書きについて
vol.16  招待状・案内状への返事の仕方
vol.17 電話応対の基本
vol.18  電話を受けるときの秘訣
vol.19  クレーム電話対策のススメ
vol.20 指示・報告・連絡・相談の基本
vol.21「来客応対」の基本を知ろう
vol.22「他社訪問」の基本を知ろう
vol.23 応接室、会議室の席へのご案内のマナー
vol.25.お茶出しとお見送りのマナー
vol.26 飲み会・会食のマナー

INFORMATION

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監修:西出ひろ子
マナーコンサルタント・美道家。ヒロコマナーグループ代表。ウイズ株式会社代表取締役会長。HIROKO ROSE株式会社代表取締役社長。一般社団法人マナー教育推進協会代表理事。これまで10万人以上に対してマナー研修やおもてなし講座などを開催するだけでなく、マナー評論家としてテレビ番組などのメディアへの出演も多数。これまで国内外で90冊以上の著書・書籍監修を手がけている。

イラスト:竹本浩平

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